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黑貓風(fēng)采 | 畢葉:保持熱愛(ài) 溫暖服務(wù)

2023-04-04 03:53 loading...

畢葉是紫晶賓館前廳部的一名大堂副理,已有7年酒店一線的工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)她:“你的工作如此乏味,為什么還能夠每天充滿熱情對(duì)待工作?”她的答案是:“每天接觸到形形色色的客人,聽(tīng)到不同的故事并通過(guò)有溫度的服務(wù)得到客戶的積極反饋,就是很有意義的事,也是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持的動(dòng)力?!?/span>

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畢葉來(lái)到公司的時(shí)間不長(zhǎng),卻深知自己的職責(zé)。為了盡快適應(yīng)新工作崗位,她積極向同事“取經(jīng)”,穿梭在前廳各個(gè)地方,盡可能學(xué)習(xí)掌握知識(shí)技能,做好各個(gè)部門(mén)的銜接工作,在不斷地巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查出問(wèn)題并解決問(wèn)題。 

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前廳部是整個(gè)酒店的對(duì)外窗口,一言一行都代表著酒店,就更需要注意服務(wù)態(tài)度。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),酒店服務(wù)行業(yè)沒(méi)有正常的周末或節(jié)假日的說(shuō)法,相反,法定節(jié)假日正是我們最忙碌的工作日。作為大堂副理所涉及的工作面大而雜,更需要長(zhǎng)時(shí)間呆在工作崗位上,往年因?yàn)橐咔閷?dǎo)致酒店行業(yè)客流量下滑,而今年春節(jié)是我國(guó)首次全面放開(kāi)疫情管控,旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,酒店行業(yè)全力發(fā)展,因此今年春節(jié)期間也是酒店自疫情以來(lái)“第一次”見(jiàn)到如此多游客。在春節(jié)期間,畢葉一直駐守在自己崗位上,由于酒店樓棟之間是子母樓的構(gòu)造,有些第一次入住的賓客會(huì)不清楚怎么找到自己房間,每每這時(shí)她都會(huì)不厭其煩地引領(lǐng)每一位賓客順利到達(dá)房間,在路途中也會(huì)向賓客介紹景德鎮(zhèn)的特色,提供適合賓客的游玩路線參考,耐心解決賓客的每一個(gè)疑問(wèn)。正是因?yàn)檫@樣溫暖細(xì)心的服務(wù)態(tài)度贏得了賓客的一致好評(píng),她說(shuō),“這也正是為什么自己喜歡酒店行業(yè)的原因,能每天接觸到不同的客人,不僅能幫助他們,還能通過(guò)他們?cè)鲩L(zhǎng)自己的所見(jiàn)所聞?!?/span>

用積極的態(tài)度去面對(duì)自己所熱愛(ài)的事情,用心發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣。畢葉這種工作理念值得我們學(xué)習(xí)。人生幸福與快樂(lè)來(lái)自于工作勤勉努力,只有熱愛(ài)工作的人,才是幸福和快樂(lè)的人。生命的意義在于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值,而最能賦予這個(gè)價(jià)值的當(dāng)然是我們的工作,所以讓我們像畢葉一樣熱愛(ài)工作吧!(文:鄒紫/圖:畢葉/編輯:張櫻捷/一審:江威/二審:嚴(yán)春華)