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王小玨:平凡崗位 多彩青春

2022-03-31 02:28 loading...

在剛剛閉幕的北京冬奧會中,來自紫晶賓館的基層員工王小玨,以志愿者的身份貢獻了一份來自瓷都的力量。揮灑出一份屬于青春的靚麗色彩。

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王小玨,一位90后的大學生,加入紫晶賓館以來,從初出茅廬,到一線的服務崗位中,做到了對客服務禮貌熱情,想客人之所想,急客人之所急,積極地為客人提供所需。在與客人一次偶然的交流中,王小玨了解到客人有散步的習慣后,便把酒店周邊適合散步的位置、路線、所需要的時間規(guī)劃好,并一一告訴客人。在雨天客人表示遺憾沒法外出散步時,王小玨隨即趁著用餐時間,協(xié)調(diào)相關部門將將跑步機移至客人房間對面,方便客人使用??腿说弥?,感到非常驚喜,對王小玨和酒店的熱情周到以及貼心的服務給予高度評價與贊揚。王小玨始終用高水準的服務和精益求精的態(tài)度迎來八方賓客的贊美,為紫晶賓館樹立了良好的形象。

作為五星級涉外酒店,賓館對客房服務人員的外語要求較高。擁有英語專業(yè)八級的她,每天都會利用業(yè)余時間組織同事們進行英語口語場景練習,幫助同事們練語感、強記憶,始終耐心指導,不厭其煩的幫助同事矯正英語發(fā)音,贏得了同事和領導的一致贊揚和肯定。

機會都是留給有準備的人,在2021年冬奧會志愿者征集活動中,她憑借優(yōu)異的外語水平,以出色的自身工作能力,成功取得了2022年代表景德鎮(zhèn)地區(qū)金鑰匙赴北京冬奧會張家口賽區(qū)開展服務保障工作機會。在志愿者服務中用優(yōu)質(zhì)的服務水平、積極主動的工作態(tài)度以及微笑感染著每一位客人,贏得了省外事辦公室和代表團的一致好評。為景德鎮(zhèn)市、黑貓集團、紫晶賓館增光添彩,也讓世界看到“滿意加驚喜”的中國式服務。

    在平凡的崗位中,她始終踏踏實實地從點點滴滴的小事學起、做起,用微笑感染賓客、用服務打動賓客。在這個充滿活力并極具挑戰(zhàn)的集體中,選擇平凡,奉獻著無悔的青春。(文:余躍新/圖:紫晶賓館/編輯:余泰/一審:江威/二審:嚴春華/終審:盛旺喜)